Potencia tu negocio con nuestro Curso de Atención y Servicio al Cliente. Aprende técnicas efectivas de marketing, ventas y atención al cliente para garantizar una satisfacción duradera y la retención de tus clientes. E
Curso de Atención y Servicio al Cliente
Aprende técnicas efectivas de marketing y ventas para brindar una atención óptima, garantizando la satisfacción y retención de tus clientes.
4.7/5
Objetivos del Curso
Brindar conocimientos en marketing, ventas y atención al cliente y que incluyen técnicas efectivas para aplicarlas en lograr una atención y servicio óptimos y así conseguir la satisfacción y retención de los clientes.
Contenido del curso
Marketing I
- El Marketing y el cliente
- Análisis posterior a la compra
- Factores que afectan el desarrollo del producto
- Presupuestos y Condiciones financieras
- Ciclo del Producto o Servicio
- El Mercado Objetivo
- Análisis de Mercado
- Proceso de Planificación
Marketing II
- Precios
- Componentes
- Incentivos
Marketing III
- Las Ventas
- Los Obstáculos
- Diferentes Personalidades
- Los Vendedores
- Imagen del Vendedor
- Consideraciones
- Relaciones Humanas
- Actitud frente a los problemas
Atención y servicio al cliente
- El Cliente
- Calidad
- Herramientas para la gestión del servicio de calidad
- Comunicación
- El Servicio de Post Venta
- Fidelización
- Quejas
Teoría de la Comunicación Social
- La Comunicación
- Concepto y Definición
- Comunicación no verbal
- Líneas de Investigación
- Aspectos psicológicos y Barreras en la Comunicación
- Perspectiva Social de la Comunicación
- Teorías
- Funciones de la Comunicación
- Formas de Comunicación
Método de Aprendizaje
Curso no presencial, compuesto de materiales de aprendizaje de lectura montados en un aula virtual, que explican y describen bases conceptuales y procedimientos inherentes a la disciplina. Los materiales están didácticamente formulados y organizados para contribuir con un aprendizaje eficiente de dichas bases y procedimientos.
Apoyo Docente
Para potenciar la capacidad de adquisición de conocimientos, se incluye un sistema de consultas con docentes. Estas consultas pueden ser respondidas a través de diversos medios como e-mail, teléfono, SMS, etc. (en estos casos serán respondidas en un plazo no mayor a 5 días hábiles). También los docentes pueden optar por responder a través de clases en vivo online que luego son subidas al aula virtual (estas clases en vivo son pre programadas en fechas específicas).
Carga horaria equivalente: 96 horas.
¿El costo es accesible?
¡Obtener tu diploma es posible!
Nuestra misión es brindar capacitación accesible y de calidad a todo aquel que quiera progresar y obtener una profesión.
Consúltanos enviando un whatsapp o por teléfono.
¿Por qué realizar este curso?
La atención y el servicio al cliente es ya más importante que el marketing propiamente dicho y el producto o servicio en sí. La gran competencia en todos los rubros hace que la variable para obtener diferencia competitiva sea una experiencia positiva del cliente y ésta se logra a través de una impecable atención y servicio que sea proactiva (se adelante a los problemas) y vaya más allá de los requerimientos. Personal capacitado en técnicas de atención y servicio al cliente son un pilar fundamental de la concreción de estos objetivos para cualquier empresa. Además, la globalización, el comercio internacional y la implementación obligada de centros de SAC´s y ATC´s, asegura un crecimiento sostenido de puestos de trabajo.
Evaluación
La evaluación final consiste en un instrumento o prueba de múltiple opción, cuyo objetivo es valorar la adquisición de las bases conceptuales y procedimentales, las primeras referentes a conceptos, teorías, principios y aplicación de técnicas y las segundas referentes a los procesos a seguir para la concreción de tareas.
Perfil de ingreso sugerido y necesario para certificación:
Nivel educativo equivalente a ciclo básico de secundaria completo.
- Mas de 25 años capacitando
- Certificación Internacional
- Tutores experimentados
- Estudia a tu ritmo
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