Conviértete en un Especialista en Atención al Cliente y Contact Centers. Aprende técnicas de telemarketing, tele-cobranzas, marketing, ventas y servicio al cliente. Adquiere las habilidades clave para sobresalir en la industria de contact centers y potenciar tu carrera.
Curso de Especialista en Atención al Cliente y Contact Centers
CURSO ONLINE para todo el País
Prepárate para liderar en el mundo de los contact centers y la satisfacción del cliente.
4.7/5
Objetivos del Curso
Brindar conocimientos y procedimientos atinentes a la tarea del agente de contact center, técnicas de telemarketing, incluyendo un módulo completo de tele-cobranzas, marketing, ventas y atención y servicio al cliente.
Contenido del curso
Agente de Contact Center
- Componentes y barreras de la Comunicación
- Reglas de cortesía telefónica
- La interacción con el cliente
- Manejo de Clientes difíciles
- Perfiles de Clientes
- Manejo de conflictos
- Negociación
- Necesidades
- Técnicas de Exploración de las Necesidades
- Preguntas Abiertas, cerradas y de contexto
- Etapas de la venta telefónica
- Presentación de beneficios
- Manejo de Objeciones
- Cierre de Venta
- Acuerdo Final de Ventas
Telemercadeo (Telemarketing)
- Definición de telemarketing
- Base de datos
- Telemarketing, números y equipos
- Que es la comunicación
- Planifición de la llamada
- La comunicación oral
- La comunicación telefónica
- Dar Feedback
Telecobranzas
- Perfil del telecobrador
- Bases Comunicacionales
- Las barreras de la comunicación
- Los Modales
- Como mejorar su habilidad de escuchar
- Habilidad para preguntar
- Clasificación de clientes morosos
- Técnicas de telemarketing
- Políticas de Comunicación con los Clientes
- Técnicas para rebatir objeciones
- Espera en el teléfono
- Negociación
- Tipos de enfoques
- Perfil del negociador
- Técnicas de negociación y cierre
- Señales de compra
- Beneficios
- Negociación de plazos y montos
- Las necesidades
Marketing I
- El Marketing y el cliente
- Análisis posterior a la compra
- Factores que afectan el desarrollo del producto
- Presupuestos y Condiciones financieras
- Ciclo del Producto o Servicio
- El Mercado Objetivo
- Análisis de Mercado
- Proceso de Planificación
Marketing II
- Precios
- Componentes
- Incentivos
Marketing III
- Las Ventas
- Los Obstáculos
- Diferentes Personalidades
- Los Vendedores
- Imagen del Vendedor
- Consideraciones
- Relaciones Humanas
- Actitud frente a los problemas
Atención y servicio al cliente
- El Cliente
- Calidad
- Herramientas para la gestión del servicio de calidad
- Comunicación
- El Servicio de Post Venta
- Fidelización
- Quejas
Método de Aprendizaje
Curso no presencial, compuesto de materiales de aprendizaje de lectura montados en un aula virtual, que explican y describen bases conceptuales y procedimientos inherentes a la disciplina. Los materiales están didácticamente formulados y organizados para contribuir con un aprendizaje eficiente de dichas bases y procedimientos.
Apoyo Docente
Para potenciar la capacidad de adquisición de conocimientos, se incluye un sistema de consultas con docentes. Estas consultas pueden ser respondidas a través de diversos medios como e-mail, teléfono, SMS, etc. (en estos casos serán respondidas en un plazo no mayor a 5 días hábiles). También los docentes pueden optar por responder a través de clases en vivo online que luego son subidas al aula virtual (estas clases en vivo son pre programadas en fechas específicas).
Carga horaria equivalente: 120 horas.
¿El costo es accesible?
¡Obtener tu diploma es posible!
Nuestra misión es brindar capacitación accesible y de calidad a todo aquel que quiera progresar y obtener una profesión.
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¿Por qué hacer este curso?
Los contact centers han crecido hasta convertirse en una industria multimillonaria y que emplea a decenas de miles de personas por todo el mundo. La solidificación del comercio electrónico hace de la atención online y telefónica una parte fundamental del mismo y la globalización, el comercio internacional y la implementación obligada de centros de SAC´s y ATC´s, asegura un crecimiento sostenido de esta industria. Por lo tanto, la capacitación de agentes y especialistas en atención al cliente es fundamental, ya que garantiza que el servicio prestado esté alineado con las necesidades de los clientes.
Evaluación
La evaluación final consiste en un instrumento o prueba de múltiple opción, cuyo objetivo es valorar la adquisición de las bases conceptuales y procedimentales, las primeras referentes a conceptos, teorías, principios y aplicación de técnicas y las segundas referentes a los procesos a seguir para la concreción de tareas.
Perfil de ingreso sugerido y necesario para certificación:
Nivel educativo equivalente a cuarto año de secundaria.
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