Curso de Administración de PYMES y Atención al Cliente

CURSO ONLINE para todo el País

Aprende las bases conceptuales y procedimentales para gestionar con éxito tu pequeña o mediana empresa. Ideal para aquellos con un nivel educativo equivalente a ciclo básico de secundaria completo

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Potencia tu emprendimiento con nuestro Curso de Administración de PYMES y Atención al Cliente. Adquiere las bases conceptuales y procedimentales esenciales para gestionar con éxito tu pequeña o mediana empresa, además de habilidades en atención al cliente. Con evaluación basada en pruebas de múltiple opción, este curso es ideal para aquellos con un nivel educativo equivalente a ciclo básico de secundaria completo.

Módulo Comunicación y Atención Telefónica

  • Funciones e imagen personal
  • Introducción al marketing
  • Atención telefónica y ventas
  • Comunicación y atención telefónica

Módulo Marketing, Ventas y Atención al Cliente

  • Atención y servicio al cliente
  • Calidad y atención al cliente
  • Normas de calidad
  • Habilidades de comunicación y el lenguaje
  • El servicio de la postventa
  • Fidelización de clientes
  • Manejo de quejas y clientes difíciles
  • Ventas y sus procesos
  • Cierres de ventas
  • Análisis posterior a la compra
  • Ciclo del producto o servicio
  • Análisis de marketing para la empresa
  • Precios e incentivos
  • Técnicas de ventas
  • Imagen del vendedor

Módulo Relaciones Laborales, Humanas y Públicas

  • Introducción a las relaciones humanas
  • Relaciones humanas y laborales
  • Relaciones humanas y comunicación en el trabajo
  • Fundamentos de relaciones públicas
  • Relaciones públicas y protocolo
  • Procedimientos en ceremonial
  • Identidad corporativa y publicidad
  • Relaciones públicas internas
  • Armado de mesa para ceremonial o evento

Módulo Administración Básica

  • Nociones de administración
  • Teorías administrativas
  • Sistemas
  • Calidad
  • Estructura funcional de la empresa
  • Toma de decisiones
  • Planificación
  • Organización y estructura
  • Dirección y liderazgo
  • Coordinación
  • Control

Módulo Técnicas de Archivo

  • Técnicas de archivo
  • Documentos
  • Historia y definiciones de archivos
  • Métodos de archivo
  • Sistemas para archivar

Módulo Laboral, introducción a la contabilidad y liquidación de sueldos

  • Derecho
  • Introducción al Derecho
  • Obligaciones y contratos
  • Concepto de Derecho comercial
  • Derechos del consumidor
  • Fundamentos de contabilidad
  • La organización y la información
  • Hechos económicos y sistemas contables
  • Patrimonio, activo, bienes de cambio, capital, sociedades
  • Criterios y normas contables
  • Cuentas, clasificación, técnicas contables y registración
  • Ajustes, Inventarios
  • Cajas y bancos
  • Documentos comerciales
  • Títulos y valores
  • Cuentas o rubros
  • Nociones básicas de costos
  • Nociones básicas de presupuestos
  • Laboral
  • Documentación y relación laboral
  • Salarios y descuentos del salario
  • El FONASA
  • Documentos
  • Jornada laboral
  • Documento único rural
  • Legislación sobre jornada laboral
  • Licencias y vacaciones
  • Indemnización por despido
  • La seguridad social
  • Accidentes de trabajo y enfermedad
  • Documentación
  • Ejemplos prácticos de liquidación de sueldos

Módulo Informática y Digitación

  • Manejo de herramientas de informática
  • Digitación informatizada

Módulo Costos

  • Costos, nociones básicas
  • Costo unitario
  • Introducción al presupuesto

Módulo Creación de una empresa

  • Introducción
  • DGI, BPS
  • Aportes y tipos de empresas

Curso no presencial, compuesto de materiales de aprendizaje de lectura y audiovisuales montados en un aula virtual, que explican y describen bases conceptuales y demuestran procedimientos paso a paso relativos a técnicas inherentes a la disciplina. La demostración es detallada, en tiempo real, coadyuvando a la comprensión de dichos procedimientos.

Para potenciar la capacidad de adquisición de conocimientos, se incluye un sistema de consultas con docentes. Estas consultas pueden ser respondidas a través de diversos medios como e-mail, teléfono, SMS, etc. También los docentes pueden optar por responder a través de clases grabadas o en vivo online que luego son subidas al aula virtual (estas clases en vivo son pre programadas en fechas específicas).

Carga horaria equivalente: 200 horas.

¡Obtener tu diploma es posible!

Nuestra misión es brindar capacitación accesible y de calidad a todo aquel que quiera progresar y obtener una profesión.

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Es creciente la necesidad de personas con conocimientos de administración sumado a marketing y atención al cliente que puedan dominar conceptos y técnicas de administración, atención y servicio al cliente, ventas, documentación laboral, liquidación de sueldos y demás. Objetivos generales: Brindar conocimientos acerca del manejo de variadas disciplinas que integran las tareas administrativas, la supervisión de la oficina, la labor de un/a auxiliar administrativo/a, la atención al cliente y la función de ventas. Este curso ofrece conocimientos para la aplicación en el desempeño de las funciones de administrador, auxiliar administrativo/a, representante de ventas, especialista en atención al cliente.

La evaluación final consiste en un instrumento o prueba de múltiple opción, cuyo objetivo es valorar la adquisición de las bases conceptuales y procedimentales, las primeras referentes a conceptos, teorías, principios y aplicación de técnicas y las segundas referentes a los procesos a seguir para la concreción de tareas.

Perfil de ingreso sugerido:

Nivel educativo equivalente a ciclo básico de secundaria completo.

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